FAQ - Questions fréquentes

Le paiement est-il sécurisé

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne. 

Nous vous conseillons de toujours regarder en haut à gauche de votre navigateur internet à côté de l'adresse du site, on doit retrouver obligatoirement un cadenas avec une mention "sécurisé", cela indique que le site est bien sécurisé et que vous pouvez entrer vos coordonnées de paiement en toute sécurité. 

Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires, elles sont encryptées et sécurisées directement via Stripe, un leader reconnu de la sécurité des paiements en ligne.

 

Quelle forme de paiement acceptons-nous ?

 Vous pouvez commander sur notre site via les moyens de paiements sécurisés suivant : carte bancaire, bancontact et apple pay. 

Vos transactions et données de paiement sont traitées via un cryptage sécurisé et conformément à des normes bancaires strictes

 

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Nous envoyons votre commande sous 48h maximum pour vous permettre de modifier vos informations ou annuler votre commande, celle-ci arrive généralement entre 3 et 15 jours maximum

Cependant, durant certaines périodes d'affluence et, il se peut que les délais soient allongés.


Si vous avez besoin d'information concernant votre commande, contactez nous à l'adresse : contact@fitness-madness.com.

 

Concernant les retours ?

Garantie Satisfait remboursé 14 jours ! 

Le/Les articles ne vous conviennent pas ou vous souhaitez nous les retourner pour la raison de votre choix ? 

Contactez-nous dans les 30 jours après réception de votre article afin de procéder à un retour ou un échange.

 

Nous contacter

L'équipe de notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur une commande en cours, un avoir ou toute autre information pratique concernant notre marque. 

Nous vous invitons à nous contacter par email : 

contact@fitness-madness.com

 

Les frais de livraison

Sur Fitness Madness, la livraison vous est offerte.

 

Livraison COVID-19

Puis-je toujours commander sur votre site et être livré ?

Oui, vous pouvez réaliser vos commandes sur fitness-madness.com. Nos livraisons sont effectuées donc aucun risque de contact direct. 


Les délais d’expéditions et de livraison peuvent être retardés selon la région/pays de livraison. Cependant, la situation évolue en permanence. En fonction des restrictions aériennes et de livraison dans chaque pays. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Après votre commande, vous recevrez un mail avec un lien de suivi de commande. Vous recevrez également un mail vous informant de l’expédition de votre commande ainsi que toutes les informations nécessaires pour pouvoir suivre votre colis. (site du transporteur, numéro de suivi).

Puis-je toujours vous contacter ?

Oui, nous sommes toujours là pour vous. Nous répondrons à toutes vos questions et vous conseillons par email : 

contact@fitness-madness.com


Précautions sanitaires pour la livraison de colis :

 

Le ministère de l'Economie dans sa FAQ dédiée aux entreprises  face au COVID-19 préconise la livraison sans contact.

 

Pour les colis plus volumineux, il est recommandé au livreur de suivre ces étapes :

  • prévenir le client de son arrivée en frappant ou en sonnant ;
  • déposer le colis sur le pas de la porte ;
  • s'écarter immédiatement d'un mètre minimum avant que le client n'ouvre la porte ;
  • ne pas recueillir de signature manuscrite mais s'assurer à distance que le colis a bien été réceptionné par le client.

Le client doit, de son côté, attendre quelques secondes avant d’ouvrir la porte, afin de permettre au livreur de s'en écarter.

Nous mettrons à jour régulièrement cet article avec les derniers messages d'information reçus de nos partenaires.